一条充满诗情画意的河流，一座充满烟火气的城市，美丽的浏阳，这片神奇的土地，让很多人着迷。作为土生土长的浏阳人，在大围山脚下长大，彭洁一直在这座浪漫的山城里演绎着动人的金融故事和新时代的劳模精神。她在最好的年华加入了长沙银行，她说这是一场最美的邂逅，她选择了艰苦奋斗、深入基层。

长沙银行刘阳支行党委书记、行长彭杰（右二）莅临公司了解情况

鹏杰为企业提供金融服务

2015年，彭洁开始担任长沙银行浏阳支行党支部书记、行长。她是该支行第三任行长，此前十余年亲身参与见证了支行的发展变化。她有一个梦想，要为县域经济发展打造一个地方金融样板。她默默耕耘，始终勤奋努力，视工作为使命，视事业为事业，以满腔热情投入到热爱的金融行业，被浏阳客户和金融同行誉为“勤劳女人”。

如同大围山飘来的果蔬香气，经过多年的拼搏，她和她的团队收获了丰硕的成果。五年来冰冻的数据令人惊叹，网点由7家增加到18家，客户数由20万猛增到67万，总存款跃升至180亿元，储蓄存款增加到87亿元，五年增长了5倍，跻身浏阳十佳纳税大户，市场占有率超过20%，存贷款规模在浏阳19家银行中排名第二，增速位居第一。支行在总行综合经营考核中始终名列前二，连续五年被总行评为“先进支行”和“最佳业务奖”，荣获“中国银行业文明规范服务千家示范单位”。 彭洁先后荣获总行“优秀行长”、二十周年“金芙蓉贡献奖”、“金融工匠”、市国资系统“优秀党务工作者”、“长沙市劳动模范”、“湖南省金融五一劳动奖章”等荣誉称号，2020年11月被授予“湖南省劳动模范”。

全心全意服务在前线

金融服务需要初心和激情，这是彭洁始终坚守的，多年来她孜孜不倦地将银行主动一线服务发挥到极致。

“从小处做起，做难事，和时间做朋友。”立志要解决中小微企业融资难、融资贵的问题，彭洁从下定决心开始就在探索。小微企业贷款“手续复杂、见效慢、风险大”。她带队把客户经理分成多个小组，走进厂区、车间，实地了解企业融资难在哪里、融资贵的原因。不管严寒酷暑，客户经理们深入到每个企业、车间，与企业负责人面对面沟通，白天走访情况，晚上开会商讨解决方案。通过努力，浏阳分行逐渐形成了“机制活、产品好、效率高、服务优”的品牌特色。

2005年，该支行给盐津铺发放第一笔50万元贷款时，盐津铺还是个小作坊，如今已成长为行业龙头上市公司，而浏阳市8家上市公司中，有6家与长沙银行风雨同舟、共同成长、共同发展。

镇头环保科技园内的企业长沙爱达环保是纳税大户，但目前仍以租赁方式经营。彭杰走访时，总经理明陈东谈到公司快速扩张，融资3000万元购买180亩土地，需要增加流动资金的情况。彭杰当即为该公司量身定制了应收账款质押融资方案，在分行授权范围内批准增资至1500万元，10天之内放款，体现了高效优质的服务。

近年来，类似的企业紧急救援屡见不鲜。天地恒益药业公司邓丽丽感慨道：彭总总是在最关键的时刻给予支持；长沙银行见证了公司的发展历程，无论天地恒益未来发展到多大，长沙银行都是公司主力行，一路相伴，不离不弃。正六基董事长彭程深情表示：一般银行为企业锦上添花，长沙银行在企业困难时更是主动伸出援手，这种服务很温暖、很贴心！汇香轩生物科技公司董事长王忠明称赞：长沙银行刘阳支行是超级女神带来的超级团队，给客户带来超级体验；长沙银行的快乐文化和专业精神深深感染了我团队。德惠尔老板表示：跟长沙银行合作是“一见钟情”，会“白头偕老”。

服务的真爱在2020年初疫情爆发期间得到进一步体现。鹏杰迅速响应企业需求，开通还款展期、以新贷还旧等绿色通道，对3月底到期的123笔2.84亿元贷款简化手续。针对受疫情影响较大的企业和个体工商户推出“暖心快贷”，增加30%授信额度，帮助企业渡过难关。2月11日上午，在了解到省级重点防疫名单上的两家企业三力药业、湖南新生力急需资金时，特事特办，当晚9点，向三力药业追加贷款5000万元，向新生力公司追加授信1000万元，解决客户燃眉之急。

大部分浏阳企业主都知道彭洁的“三个专注”。她专注定制化服务，根据行业特点和企业需求，创新推出专利质押、应收账款质押、设备抵押融资、设备融资租赁等产品，满足企业不同发展阶段的金融需求；她专注降成本服务，企业贷款基本按成本价放款；她专注高效服务，企业“随叫随到”，实现“日结日还”、“周放贷日还”。“我们越是遇到困难，长沙银行越是帮我们，总是雪中送炭，让我们很感动！”2019年银企对接会上，彭洁的发言让在场的企业家们热泪盈眶。她说：长沙银行与企业共同成长，作为湖南人的银行，我们要随叫随到，为大家做好服务。 新华社曾发表专题报道《从‘雪中送炭’到‘患难与共’——金融与实体经济互动的‘刘阳模式’》，着力推崇金融支持实体经济的做法。

责任心越大，舞台越大。因为聚焦实体经济，全市纳税百强龙头企业76%与分行合作，贷款客户96%为中小企业，贷款余额占比超过60%，投资行业主要为生物医药、智能制造、电子信息、保健食品、学校、医院等。发放普惠贷款1804笔，余额26.7亿元。

服务无小事，不管远近都要做好。彭洁对家乡情深意重，努力帮助乡亲们过上好日子。五年来，她坚守农村金融，坚持把优质服务送到百姓家门口。她新设乡镇网点12个，进村入户办理社保卡30多万张，进村组举办社保知识讲座530场，为100万人上门征集医保。

战士的眼泪最美

幸福是靠努力得来的，奋斗的青春最美丽。浏阳支行骄人的业绩、惊人的数字、令人羡慕的排名，都不是靠运气得来的，而是靠努力得来的。在长沙银行的同事和领导眼中，彭洁的拼搏已经到了日夜操劳的“劲头”的地步。在浏阳，人们说起彭洁，认识她的人都说她是一个敬业得让人感动的人。

永不言弃，永不言弃。要奋斗，就要有奋斗者的样子。彭洁常常这样鼓励自己。2016年，浏阳支行竞标“智慧校园”项目开发，多家银行竞争激烈，比拼产品、比拼技术，有的银行充分利用关系资源，竞争十分激烈，为了拿下这个项目，要与几大银行同台竞技，这不仅关乎服务信心，更需要持之以恒。对于彭洁来说，那是内忧外患的时期，家中老人病危，竞标在即，她一夜未眠，甚至有过动摇的念头。但一想到支行的战略意义和责任，她咬紧牙关，迎难而上，她的竞标方案和精神彻底打动了评委。终于，一线希望出现了，彭洁和她的团队最终胜出。现场，她不禁激动得热泪盈眶。 如今，全市十万学生家长轻松网上缴纳学费已成为一种时尚，而这也成为长沙银行智慧校园项目的示范项目。

2017年，为解决群众就医排队难问题，该分院联合市直五大医院创新推出“智慧医疗”，推动刘阳在全省率先启动网上挂号、网上缴费。“手机挂号”上线之初，刘阳市人民医院每天门诊量达2000余人次，特别是周一，门诊大厅更是人头攒动。彭杰带领50余名员工，帮助排队中的顾客逐一操作手机挂号。经过整整两个月的守厅、进诊室、进病房，逐一教病人及家属如何使用各项功能，目前用户量已达30余万人次，减轻了大厅排队压力40%。

办银行，同样需要有胸怀大志。在彭杰的带领下，支行突破只做政府业务的传统习惯，强势转型，逐步形成“乡村包围城市、园区带动城区、新时代乡镇百花齐放”的发展战略，在助力民营、服务民生、扶持中小企业、走进农村、勇于承担社会和责任等方面做出了表率。

几年来，该支行新增支行16家，网点遍布各个乡镇，全力构建支持浏阳县域经济和美丽乡村建设的金融格局。她坚持“哪里有金融需求，我们银行就到哪里”、“一切为了方便客户”，带领支行网点建设团队一个乡镇走访调研，一个个勘察选址，一个个商铺招租洽谈，一个个排除困难障碍，一个个协调解决难题。细节决定成败，这就是“服务、信誉”精益求精的精神。每一个环节、每一次机台摆放、每一次厅堂体验、每一次业务办理，都始终从客户体验的角度出发，站在他人的角度思考，真正体现客户至上，让客人宾至如归。

作为副职，邱长松从心底里敬佩彭洁，她面对大事、难事，勇于接受挑战。在他眼里，彭洁是一个停不下来的人。自出任总裁以来，她放弃了陪伴家人的机会，没有休过完整的假。白天，她接待客户、穿梭于企业之间、奔波于总分公司之间的路上。为了赶时间，她经常废寝忘食，以面包代餐是常有的事。晚上，她加班看文件、审批流程、指导线路工作、审阅线路计划，每天晚上12点以后才能回家，每天的休息时间不足6小时。

尤其是今年疫情期间，从大年初二开始，彭杰就冒着严寒风雨深入各乡镇网点检查疫情防控工作，督促各项措施落实。坚持对客户“五个一”标准化服务，17家网点全部照常营业，全力满足客户需求，为社会注入了银行的“镇静剂”，日均柜台业务量达700余笔。

正是因为有领头雁效应，刘阳支行始终在不断创造、传递和传承着感人瞬间，奋斗者的身影成为最靓丽的风景。刘阳支行员工王金玉至今还清晰地记得发放社保卡的日子。集中发卡41天，足迹遍布刘阳八镇每一寸土地。9支队伍走过81个村，举办讲座530余场，服务老人4.98万余人，积累客户11671人。跋山涉水，把金融知识普及到村镇每个角落，走遍了刘阳5007平方公里的村镇，一生难忘。

彭洁曾说，最难忘的是苦涩的泪水！为了服务客户、为了冲刺业务、为了争夺市场，她克服过困难、受过屈辱、被骂过、被气过、流过泪。有时候心里有很多苦涩和难过，但为了长沙银行，为了梦想，她默默承受，勇往直前。

冰心曾说，人们只羡慕成功那鲜艳美丽的花朵！然而，它们的花蕾却浸透了奋斗的泪水。目前，刘阳支行拥有个人客户70万户，个人价值客户2.55万户，法人客户1万户，基础存款余额180多亿元，其中储蓄存款余额87亿元，贷款余额127亿元。这是彭洁和一群人奋斗出来的漂亮答卷。

战狼团队的人才竞争力

一个理想主义者永远不会孤单，她会激励一群理想主义者。彭洁知道，解读金融情怀不是一个人的战斗，她需要一个团队，她也努力带领这个团队。刘阳团队被誉为长沙银行系统的“战狼队”，屡屡在市场上展现出强大的攻击力。

众人拾柴火焰高，乘风破浪需下一波浪潮。彭洁高度重视队伍管理和建设，以人才意识带领队员共同提高，以严谨细致的工作作风打造精细化、精细化管理模式。她推动队伍架构重塑，大刀阔斧变革完善部门职能，创新社区支部直管管理模式。五年来，支部从全国各地吸纳精英152人，员工队伍迅速壮大到231人，管理团队平均年龄29岁，支部已构建起一整套全方位、全流程的科学管理体系。

天高任鸟飞，激活人才要有实招。近年来，该支部坚持公开竞争，倡导“以绩论英雄、凭本事提拔”的人才导向。所有岗位实行公开竞争，选拔用人流程清晰、标准统一；实行交流轮岗，给年轻干部更好的培训锻炼，全面提升能力；干部能上能下，年初与各级干部签订目标责任书，对考核完成率不足70%的干部降一级，上级上、下级下，激发全体干部的积极性和危机意识；探索在操作序列、专业序列进行薪酬改革试点，将薪酬与职级、绩效水平、工龄、综合素质挂钩，多维度综合考虑，让员工多干多得，实现最大可能的公平。

授人以鱼不如授人以渔。为了更快的提升团队，2017年暑期的客户经理培训、2018年杭州管理团队培训、2019年战狼行动、2020年5月洋沙湖培训等都体现了她对人才培养的尊重和专业精神。她坚持经常性学习，组织中层干部、优秀员工到华为参观，听华为老师讲课，一起读华为书籍，拓宽思维视野，深刻领悟“关注奋斗者”、“关注客户”的价值观。并邀请深圳咨询公司首次系统全面地为公司客户经理开展“战狼训练”。

一花独放不是春，万紫千红才是春。她立志做百年老店，对人才培养做了长远规划。她尊重员工、识人用人、任人唯贤，在人才培养上不墨守成规。这里赛马，人才辈出。金港分公司总裁谢晖，是娄底姑娘，年轻，勤于思考，管理一丝不苟，积累了丰富的经验，轰动一时！她把从业4年的优秀人才，都任用为古港分公司分公司主任；李瑞玲入行不到一年，就升任古港分公司大堂经理。

小袁清楚地记得2017年底接手华跑分公司的情景，当时的她既激动又忐忑。彭洁看到后，鼓励她放手一搏，说如果不做，就永远不知道怎么做。就是这句简单的话，深深扎根在小袁心里。此后的两年里，她做每一件事，包括第一笔贷款、第一次去营销学校、第一次进村、第一次开新店等，她都感受到了正能量的指引，让她变成了一个想做事、做成事的人。

人文文化是灵魂

像潜入夜里的风，润物细无声。彭洁深知文化的魅力，是文化品牌的倡导者、践行者、传播者。

关爱每一根枝叶，就是把员工放在心上。 “从刘阳到上海太远了，彭总您不用来了。”“没事，我过来看看您，给您老婆加油。”这是2019年12月21日永安分公司总裁吕旭杰和彭杰的对话。阳光大男孩吕旭杰做事一向勤奋踏实，入行不久就结婚了，后来有了儿子，原本幸福恩爱的家庭让人羡慕不已。然而天有不测风云，宝宝还不满一个月，妻子就被查出脑瘤，紧急送往上海华西医院治疗，手术费用高达几十万。彭杰得知家里突然变故，想尽一切办法解决家忧。年底了，天寒地冻，工作忙碌。 彭洁特地到上海送去捐款，给卢旭洁一家人加油打气。她说：“他们还那么小，又经历了这么大的家庭变故，我不去心里会难受。”在华西医院的病房里，彭洁握着卢旭洁妻子和母亲的手，鼓励她们要相信医术，相信未来，不要有后顾之忧。春风和煦，卢旭洁妻子李琪笑逐颜开，卢旭洁母亲感动得热泪盈眶。

人生理想为理想而生，幸福文化在这里生根发芽。每逢重要节日，她精心准备慰问信，为员工送去祝福，为员工家人送去温暖；妇女节定制女神员工水杯、母亲节员工陪妈妈体检、儿童节亲子员工家庭运动会、年终孝顺存折发放仪式，给员工和家庭带来满满的幸福感；每个网点早上唱同一首歌、晨练、十点做眼保健操；开设《感动你身边》专栏，收集服务故事378篇，出版26期精品故事。这都是彭洁做好人文关怀的“心思”。

坚持文化凝聚力，团建活动丰富员工体魄。每周五是固定的文体活动日，羽毛球、乒乓球、瑜伽、街舞等10个兴趣小组营造了充满激情、快乐工作的积极氛围。总公司每一次员工运动会，彭杰都带头参加。刘阳分公司连续四次夺冠，在多个单项比赛中名列前茅，刘阳分公司不仅保持了领先的成绩，在运动会上能超水平发挥也成为现象，因此总公司领导格外重视。其实彭杰的团队并不是刻意为之，也不是调集了大批兵力，全靠多年养成的好习惯。功夫在平时，上场就能拿名次。这里的体育精神感染和激励着每一位刘阳分公司人，在运动中收获了拼搏、勇敢、坚韧的品质，以及向着阳光生活的精神。

熊兆婷在长沙银行工作了四年，给她印象最深的还是这里独特的企业文化。从国有银行跳槽到长沙银行，并不是所有长辈都看好的。让家人改变看法的，是彭洁设立的孝心基金。工作这么多年，当家人第一次参加银行家访答谢会，收到彭洁送来的孝心基金时，她眼眶湿润了。她回去感慨道：“孩子，你的选择是对的，你们领导不仅关心员工，还关心员工的家人。这是你工作这么多年最有人情味的单位。”

眼里有光，心里有火，她是有责任感的银行代言人。出生在农村的彭洁对贫困群众和特殊群体怀有深厚感情，积极投身公益事业，践行社会责任。她针对贫困大学生，发起“诚信借贷”和“浏阳一中教育基金”创新公益方式，为贫困学生提供资助300余万元，帮助500余名学生圆大学梦。她帮助温家市贫困学生孙斌完成从初中到大学的学业，改写了他的人生轨迹。她带领党员干部到爱梦特殊学校，与自闭症儿童共度儿童节。在她的倡导下，浏阳分行每年选定一个乡镇，为精准扶贫捐款10余万元，5年来，该分行已累计投入公益事业100余万元。

抗疫期间，她组织为850名环卫工人配送了5000个口罩、2000双手套、2000剂中药，为560名养老院老人送去了中药，向9家医院和行政机构捐赠了紧缺防疫物资；她主动对接本行400多家中小企业，向天地恒益、奇塔传感器等100多家企业捐赠了急需的2万余个口罩、500剂中药。

总有一种力量，让你心跳加速，让你欢呼雀跃；总有一种力量，让你激动不已，拼搏呐喊；总有一种力量，让你疯狂工作，永不放弃；这是浏阳分公司员工眼中的团队精神。

时间短暂，坚持却很长。刘阳分行的成功绝非偶然，必有其独特的文化基因。他山之石可以攻玉。近年来，不少兄弟银行纷纷前来学习借鉴，探索破解刘阳分行成长密码。

始终把风险责任扛在肩上

银行存在经营风险，风险要防范，要敢于面对，这体现的是责任。彭杰知道，一个分支机构能不能走稳、走长远，取决于它能不能健康发展。发展是硬道理，化解风险也是硬道理。

制度先行，筑起防火墙。她推进授信审查审批工作标准化，按照总行最新版《授信尽职调查手册》《授信业务审查审批操作手册》要求，明确流程、重点、相关人员责权，以标准化流程防范授信操作风险；开展授信后业务复审，确保授信决策管理要求落实，核查客户贷后生产经营、资金回收、销售资金链等情况；检查抵押办理情况，核查贷款支付情况，核查、复审授信管理要求的还款计划、担保要求，确保授信决策系统有效运行。 该分行采用“月督、单贷抽查”的方式进行管理，完成全面风险预警系统的风险警示调查和风险排查，对保证金不足客户的联系情况进行抽查，并寄发、签署催收函备案，制定跨月逾期逐户政策，对逾期贷款进行执行考核。

风险是银行的生命线，主动化解坏账是责任的体现。2017年以来，上市公司湖南尔康药业股价波动较大，面临发展压力。彭洁多次深入公司调研，认定上市公司基本面良好，主营产品销售稳定，药用辅料技术全国领先。她决定与客户共同面对挑战，牵头推动27.21亿元纾困资金落地，帮助公司走出一条新路，成功维护上市公司经营稳定和品牌。

为了保留分支机构的资产，她的生命危险，并在2019年初出现了勇气，当时该分支机构正在处理非表现的贷款，借款人无法偿还贷款的本金，并通过保证和责任责任。杰伊（Eng）通过短信和电话，彭（Peng Jie）曾经发现彭杰（Peng Jie），耐心地害怕她。

通过不懈的努力，该分支机构的资产质量不断提高，不良贷款比率远低于行业水平。

The moss flower is as small as a rice grain, but it also blooms like a peony. No matter how many springs, summers, autumns and winters there are, no matter how many honors and awards there are, Peng Jie and her team continue her financial story, creating a happy bank and a people-friendly bank that are well-known among the citizens of Liuyang! With such perseverance and calmness, the road leading to Dawei Mountain in the distance stretches far and wide.